Code avantage Darty

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    Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio).

    Filiale du Groupe Darty (anciennement Kesa Electricals PLC), l’enseigne communique en promouvant son service après-vente, et ne manque pas d’associer sa marque avec son slogan fétiche, le « Contrat de Confiance » mais aussi, sa célèbre camionnette jaune à l’avant bleu où sont imprimés sur les côtés, le logo de l’enseigne.

    Le Groupe Darty s’est lancé depuis 2013 dans une stratégie d’innovation de services42, qui se traduit par de nombreuses nouveautés43 :

    Le « Click & Collect », un service d’achat en ligne avec retrait en magasin sous une heure, l’accès à l’espace client personnalisé Darty permettant de consulter l’historique de ses commandes et garanties, de commander facilement accessoires et consommables, de consulter l’état d’avancement de la réparation de ses produits déposés en comptoir SAV ;
    Le « Bouton », un objet connecté qui réinvente le service au client44. Sa sortie est prévu pour octobre 2014.
    Il suffit d’appuyer sur le « Bouton » pour être rappelé instantanément par l’enseigne, 24h/24 et 7j/7 (appel reçu en moins d’une minute)[réf. souhaitée]. De forme carrée, avec un côté aimanté et fonctionnant par wifi, ce dispositif permet :
    de bénéficier de l’assistance par téléphone 7j/7 et 24h/2445 ;
    d’obtenir des conseils d’installation45 ;
    de faire diagnostiquer une panne à distance45 ;
    de déclencher, si nécessaire, une réparation à domicile45 ;
    de passer commande et de suivre la livraison45.